Contacto
Página de Contacto - Comprar Suculentas Online
¿Tienes alguna duda sobre nuestras plantas o tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte!
En Donsuculentas, nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia en la compra de plantas suculentas de calidad. Sabemos que a veces surgen preguntas sobre el proceso de compra, envío, o cuidado de las plantas, y por eso hemos creado esta página de contacto para resolver todas tus dudas de forma rápida y eficiente.
Comprar Suculentas Online
¿No me reconoce la dirección de entrega? ¿Qué debo hacer?
Si estás teniendo problemas al intentar ingresar tu dirección de entrega, asegúrate de que tu país está correctamente seleccionado como destino de envío. Si tu país está habilitado y el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: donsuculentas@gmail.com. Nuestro equipo se encargará de resolverlo lo antes posible.
Cuando Recibas tu pedido
¿Cómo debo cuidar mis suculentas al llegar a casa?
Cuando recibas tus suculentas, lo ideal es esperar al menos un par de días antes de ubicarlas en su nuevo hogar. La paciencia es clave. Durante las primeras semanas, no las pongas directamente al sol y, en cuanto al riego, es recomendable esperar al menos una semana para darle tiempo a la planta para adaptarse a su nuevo entorno. Esto ayudará a reducir el estrés de la planta y favorece su recuperación y crecimiento.
Devoluciones
Mi pedido ha llegado con las plantas en malas condiciones, ¿qué debo hacer?
Si al recibir tu pedido notas que las suculentas están dañadas o en malas condiciones, por favor, documenta la situación con fotografías claras y contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: donsuculentas@gmail.com. Nos aseguraremos de ofrecerte la mejor solución, ya sea un reembolso o un reemplazo de las plantas dañadas.
Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío y hay envío gratuito?
Los gastos de envío varían dependiendo de tu ubicación y el peso del pedido. Aquí te dejamos las tarifas para el envío estándar (hasta 2 kg):
- España Península: 5,95 €
- Islas Canarias: 17,95 €
- Islas Baleares: 9,95 €
- Portugal: 8,95 €
- Madeira, Portugal: 11,95 €
- Unión Europea: 14,95 €
- Europa fuera de la U.E.: 24,95 €
Envío gratuito:
- En compras superiores a 50€ en España (excepto islas).
- En compras superiores a 100€ en la Unión Europea (excepto islas europeas y países fuera de la UE).
¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Normalmente, preparamos las suculentas dentro de 2 a 3 días hábiles. Las suculentas se enviarán limpias, a raíz desnuda, con tratamiento y pasaporte fitosanitario para garantizar su calidad y seguridad durante el transporte.
¿Necesitas que tu pedido llegue en una fecha específica?
Si tienes una fecha de entrega determinada, contáctanos antes de realizar tu compra a donsuculentas@gmail.com para que podamos gestionarlo según tus necesidades.
Días de envío
Los envíos se realizan los martes, salvo excepciones. El tiempo estimado de entrega con mensajería estándar es:
- España y Portugal: 24-48 horas.
- Islas y resto de Europa: entre 5 y 7 días.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de texto de la empresa de mensajería con la opción de modificar la dirección si se encuentra dentro de la misma ciudad y el paquete aún no ha sido entregado. Si necesitas realizar algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible en donsuculentas@gmail.com.
Información Adicional
¿Tienen tienda física?
Sí, estamos trabajando en la apertura de nuestro vivero físico en Rota, provincia de Cádiz, que estará disponible para el público a partir de principios de 2026. Mientras tanto, si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: donsuculentas@gmail.com.
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