Contact
Page de contact - Achetez des plantes succulentes en ligne
Vous avez des questions sur nos plantes ou sur votre commande ? Nous sommes là pour vous aider !
Chez Donsuculentas , notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience dans l'achat de plantes succulentes de qualité. Nous savons que parfois des questions se posent concernant le processus d'achat, d'expédition ou d'entretien des plantes, nous avons donc créé cette page de contact pour répondre à toutes vos questions rapidement et efficacement.
Achetez des plantes succulentes en ligne
Mon adresse de livraison n'est pas reconnue ? Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des difficultés pour saisir votre adresse de livraison, assurez-vous que votre pays est correctement sélectionné comme destination de livraison. Si votre pays est activé et que le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via notre email : donsuculentas@gmail.com . Notre équipe travaillera à le résoudre dans les plus brefs délais.
Lorsque vous recevez votre commande
Comment dois-je prendre soin de mes plantes succulentes une fois rentré à la maison ?
Lorsque vous recevez vos plantes succulentes, il est préférable d'attendre au moins quelques jours avant de les placer dans leur nouvelle maison. La patience est la clé. Pendant les premières semaines, évitez de les placer en plein soleil et il est recommandé d'attendre au moins une semaine avant de les arroser pour laisser le temps à la plante de s'adapter à son nouvel environnement. Cela aidera à réduire le stress de la plante et à favoriser sa récupération et sa croissance.
Retours
Ma commande est arrivée avec les plantes en mauvais état, que dois-je faire ?
Si lors de la réception de votre commande vous constatez que les plantes succulentes sont endommagées ou en mauvais état, veuillez documenter la situation avec des photographies claires et nous contacter dès que possible via notre email : donsuculentas@gmail.com . Nous veillerons à vous proposer la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un remplacement de plantes endommagées.
Expédition
Quels sont les frais de livraison et la livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Voici les tarifs pour une expédition standard (jusqu'à 2 kg) :
- Péninsule espagnole : 5,95 €
- Îles Canaries : 17,95 €
- Îles Baléares : 9,95 €
- Portugal : 8,95 €
- Madère, Portugal : 11,95 €
- Union européenne : 14,95 €
- Europe hors UE : 24,95 €
Livraison gratuite:
- Sur les achats supérieurs à 50 € en Espagne (hors îles).
- Sur les achats supérieurs à 100 € dans l'Union Européenne (hors îles européennes et pays hors UE).
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous préparons généralement les plantes succulentes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables . Les plantes succulentes seront expédiées propres, à racines nues, avec un traitement et un certificat phytosanitaire pour assurer leur qualité et leur sécurité pendant le transport.
Avez-vous besoin que votre commande arrive à une date précise ?
Si vous avez une date de livraison spécifique, veuillez nous contacter avant de faire votre achat à donsuculentas@gmail.com afin que nous puissions l'organiser en fonction de vos besoins.
Jours d'expédition
Les expéditions sont effectuées le mardi , sauf exception. Le délai de livraison estimé avec un service de messagerie standard est de :
- Espagne et Portugal : 24-48 heures .
- Iles et reste de l'Europe : entre 5 et 7 jours .
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS de la société de messagerie avec la possibilité de modifier l'adresse si elle se trouve dans la même ville et que le colis n'a pas encore été livré. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible à donsuculentas@gmail.com .
Informations Complémentaires
Avez-vous un magasin physique ?
Oui, nous travaillons à l'ouverture de notre crèche physique à Rota , province de Cadix , qui sera accessible au public à partir de début 2026 . En attendant, si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail : donsuculentas@gmail.com .
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